Kontakt und Hilfe

Direkter Support

Du erreichst unser Supportteam im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Wenn deine Frage auf unseren Hilfeseiten nicht beantwortet wird, kannst du dich direkt an uns wenden. Wir unterstützen dich bei allgemeinen Fragen und bei Problemen rund um dein Konto.

Zusätzlich steht ein Kontaktformular bereit. Dort sind alle Felder Pflichtfelder. Nach dem Ausfüllen sendest du deine Anfrage über die dafür vorgesehene Schaltfläche ab.

Konto und Zugang

Wenn du deinen Benutzernamen oder dein Passwort vergessen hast, kannst du die Passwort-Wiederherstellung nutzen oder unser Team im Live-Chat beziehungsweise per E-Mail kontaktieren. Ein bestehendes Passwort lässt sich nach der Anmeldung im Sicherheitsbereich deines Profils ändern.

Für die Kontoprüfung können Dokumente erforderlich sein. Dazu zählen ein Identitätsnachweis, Angaben zum verwendeten Zahlungssystem oder eine Versorgerrechnung. Du kannst angeforderte Unterlagen im Dokumentenbereich deines persönlichen Profils hochladen.

Zahlungen und Boni

Bei Fragen zu Einzahlungen oder Auszahlungen hilft dir unser Support. Die für dich verfügbaren Zahlungsarten findest du nach der Anmeldung im Zahlungsbereich. Dort wählst du bei einer Einzahlung die gewünschte Methode und den Betrag. Eine Auszahlung startest du in deinem Konto über den Bereich für dein Guthaben.

Wenn ein ausgewählter Bonus nach deiner Einzahlung nicht aktiviert wurde, kontaktiere uns, bevor du das eingezahlte Geld einsetzt. Unser Team beantwortet auch Fragen zu Bonusbedingungen, Mindestbeträgen, Aktionszeiträumen und der Verfügbarkeit einer Aktion in deinem Land.

Technische Fragen

Falls während des Spielens eine technische Unregelmäßigkeit auftritt, melde sie unserem Supportteam. Auch wenn du eine bestimmte Antwort in den häufig gestellten Fragen nicht findest, kannst du den Live-Chat oder die Support-E-Mail nutzen.

Einige Informationen kannst du direkt in deinem Konto prüfen. Dazu gehören die Änderung deines Passworts, der Dokumentenbereich sowie die verfügbaren Einzahlungs- und Auszahlungsmöglichkeiten.

Beschwerden

Wenn du mit einer erhaltenen Leistung nicht zufrieden bist, sende deine Beschwerde zunächst an [email protected]. Unser Supportteam prüft dein Anliegen und versucht, eine Lösung zu finden. Bleibt die Angelegenheit nach dieser Prüfung offen, kannst du eine Weiterleitung an unser Management verlangen.

Bist du acht Wochen nach der Weiterleitung weiterhin mit dem Ergebnis unzufrieden, kannst du dich kostenlos an unsere benannte externe Streitbeilegungsstelle oder an die Malta Gaming Authority wenden. Eine solche Beschwerde schränkt dein Recht nicht ein, ein zuständiges Gericht anzurufen. Spieler in der Europäischen Union können außerdem die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen.